鑫汇耐材坚持“热爱我们的客户，为客户创造财富带去欢乐!”的服务理念，保证鑫汇品牌的质量和良好信誉，鑫汇耐材将以优质的服务态度，始终如一的服务热情，为广大的客户提供最满意的售前售后服务，为此，公司制定了一系列为客户提供从计划、设计、实地勘察、设备调试安装、维护回访等具体的内容，真正做到一流的产品、一流的服务。

根据客户的实际需求确定窑炉的型号及规格，也可以按照客户的特殊要求设计定制，并为客户提供生产线设计的流程，真正为客户设计一个满意的合理的生产线。并可以为客户培训相关的技术人员，使其掌握窑炉及耐火材料的应用，并为其提供更好的建议。所有这一切不收取客户任何费用。

在销售过程中，时刻跟踪产品的生产过程，在保障产品质量的同时尽量缩短生产周期，并注意产品的验收工作。另外，免费派公司的高级技术人员到客户那里协助客户设计施工方案，力求施工方案合理且成本最低。

免费指派专门的售后服务人员，到达现场指导客户安装调试，直至成功，并且负责培训操作人员，直到客户完全能自行操作生产。